一、群众到局机关办事，接待的工作人员必须将所办事项需要的手续、材料及办理的程序、时限等一次性告知对方。
二、对群众的询问必须热情耐心，解释详实，以群众满意为办理准则。
三、对群众办理未一次性告知或态度生硬、未热情接待的，按失职处理。
